Peningkatan Pelayanan Service Excellence Berbasis Teknologi Informasi di Desa Banyutowo, Kabupaten Pati

riana safitri, Novita Setianti, Wika Purbasari, Sunaryono Sunaryono, Joko Purnomo, Yusuf Harjono, Lucky Giovanni

Abstract


Desa Banyutowo, Kabupaten Pati, tengah berupaya meningkatkan pelayanan publik melalui implementasi teknologi informasi. Artikel ini menganalisis inisiatif desa dalam mengadopsi teknologi untuk mewujudkan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan pendekatan kualitatif dan studi kasus, penelitian ini mengungkapkan bahwa penggunaan teknologi informasi, seperti aplikasi pengaduan masyarakat, telah meningkatkan transparansi, aksesibilitas, dan kepuasan warga. Metode yang digunakan yaitu persiapan, pelaksanaan dan evaluasi. Hasil PkM  ini diharapkan dapat menjadi model bagi desa-desa lain yang ingin mengoptimalkan pelayanan melalui teknologi informasi dan hasil yang didapatkan kenaikan hasil pretest dan posttest  pada penggunaan menu login 25 %, penggunaan menu profil sebanyak 40 % dan penggunaan menu pengaduan masyarakat sebanyak 40 %


Keywords


Desa Banyutowo, Pengaduan masyarakat, Pelayanan Publik, Service Excellence, Teknologi Informasi

Full Text:

References


prabawati indah and meirinawati, “Peningkatan Kualitas Pelayanan PublikMelalui Citizen’S Charter,” Adm. Publik, vol. 12, no. 1412–7040, pp. 1–10, 2015.

A. Wijaya, A. Subagyo, P. Pramono, and P. Pujiatun, “Penerapan Prinsip-Prinsip Service Excellence dalam Pelayanan Publik,” JIIP - J. Ilm. Ilmu Pendidik., vol. 5, no. 12, pp. 5485–5492, 2022, doi: 10.54371/jiip.v5i12.1182.

H. Alma, Buchari, and D. J. Priansa, “Buku Manajemen Bisnis Syariah Cetakan Kedua Edisi Revisi.,” Meraja J., vol. 1, no. 2, pp. 17–30, 2014.

R. L. Setiono, R. Safitri, W. Purbasari, and ..., “Implementasi Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Majatengah,” J. …, vol. 7, no. 3, pp. 671–678, 2024, [Online]. Available: http://ejournal.poltekharber.ac.id/index.php/abdimas/article/view/7352

Zein Bastiar, “Service Excellent Dalam Rangka Membentuk Loyalitas Pelanggan,” Manajerial, vol. Vol. 8, No, no. 16, pp. 54–65, 2010.

P. Desa, C. Kec, and C. Kabupaten, “Sosialisasi Pelayanan Prima ( Service Excellent ) Pada Aparatur,” vol. 02, no. 01, pp. 34–37, 2024.

C. Mokoginta, I. L, and J. Rumerung, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado,” Manaj. Adm. Bisnis Dan Pemasar., vol. 5, no. 1, p. 82, 2023, [Online]. Available: http://jurnal.polimdo.ac.id/index.php/mabp/article/view/593

R. Safitri, N. Setianti, W. Purbasari, S. Sunaryono, J. Purnomo, and Y. Hardjono, “Pelatihan Desain Grafis Untuk Perangkat Desa Guna Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi Digital,” J. Pengabdi. Masy. Progresif Humanis Brainstorming, vol. 7, no. 1, pp. 12–20, 2024, doi: 10.30591/japhb.v7i1.6555.

N. Rahmanindar, U. Umriaty, I. R. Zukrufiana, E. Zulfiana, and M. Qudriani, “Edukasi Tentang Peningkatan Produksi Asi Ibu Nifas Berbasis Asuhan Komplementer di Kaligangsa,” J. Pengabdi. Masy. Progresif Humanis Brainstorming, vol. 7, no. 1, pp. 7–11, 2024, doi: 10.30591/japhb.v7i1.5457.

K. Fuady, E. Zulisa, and C. Handiana, “Pembuatan Sistem Data Layanan Posyandu Balita Di Desa Mali Cot Kecamatan Sakti Kabupaten Pidie,” vol. Volume. 29, no. Pengabdian Masyarakat, pp. 19–24, 2023.




DOI: https://doi.org/10.30591/japhb.v7i4.7814

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

slot777