HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK KAYLA FARMA MALANG

Hana Fieky Cintikashalma Verlyndika; Nanang Ardianto; Rudy Mardianto; Wiwin Rohma Maulidah

doi:10.30591/pjif.v12i3.5848

HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK KAYLA FARMA MALANG

Hana Fieky Cintikashalma Verlyndika, Nanang Ardianto, Rudy Mardianto, Wiwin Rohma Maulidah

Abstract

Di era globalisasi, semakin berkembangnya kesadaran bahwa kesehatan adalah hal terpenting dalam kehidupan, dan kebutuhan akan fasilitas medis semakin meningkat.Hal ini mendorong penyedia layanan medis untuk menyediakan dan meningkatkan mutu pelayanan serta pengobatan preventif dan kuratif dengan tujuan meningkatkan kualitas hidup dan memuaskan pengguna layanan medis.Kualitas dianggap baik jika persepsi pelanggan pada pelayanan sesuai harapan dan sebaliknya. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif “non eksperimental” korelatif menggunakan 100 responden yang merupakan pelanggan di Apotek Kayla Farma Malang periode Agustus 2023. Sampel diambil secara Accidental Sampling. Hasil menunjukkan bahwa 89% responden menilai bahwa persepsi kualitas pelayanan kefarmasian sudah sangat tinggi, begitu pula pada aspek kepuasan pelanggansebanyak 94% responden menyatakan bila kepuasan pelangganmasuk pada kategori sangat tinggi. Pengujian bivariat menunjukkan bahwa pada persepsi kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang relevan dengan angkakurang dari 0,05 dan memiliki keeratan kuat dengan angka korelasi sebesar 0,697.

Keywords

Persepsi, Kualitas, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan

Full Text:

References

A. Dalili Akhmad, S. K. Mukaromah, and N. Adliani, “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KECAMATAN SUKARAME,” 2019.

P. R. Yulia, L. M. Baga, and S. Djohar, “KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN APOTEK DAN TINGKAT PENGETAHUAN KONSUMEN MENGENAI STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN YANG BERLAKU (STUDI KASUS DI KOTA DEPOK),” J. Apl. Bisnis dan Manaj., Sep. 2016, doi: 10.17358/jabm.2.3.312.

S. Prabandari, “GAMBARAN MANAJEMEN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK PERMATA KOTA TEGAL,” 2018.

S. Supardi, Y. Yuniar, and I. D. Sari, “Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Beberapa Kota Indonesia,” J. Penelit. dan Pengemb. Pelayanan Kesehat., vol. 3, no. 3, pp. 152–159, 2020, doi: 10.22435/jpppk.v3i3.3177.

T. L. Cahyono, Sudiro, and A. Suparwati, “Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian pada Apotik di Kabupaten Semarang,” J. Manaj. Kesehat. Indones., vol. 03, no. 02, pp. 100–107, 2015.

H. Al Azri and S. Rahma Nio, “HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK ANNISA DI LUBUK BASUNG,” 2019.

B. Walgito, Pengantar Psikologi Umum. 2015. [Online]. Available: https://docplayer.info/196035303-Pengantar-psikologi-umum-prof-dr-bimo-walgito.html

A. Along, “Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak,” J. Ilm. Adm. Publik, vol. 006, no. 01, pp. 94–99, 2020, doi: 10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11.

H. Al Rasyid, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek,” J. Ecodemica J. Ekon. Manajemen, dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 210–223, 2017, doi: 10.31311/jeco.v1i2.2026.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management Global Edition, vol. 15E. 2016. doi: 10.1080/08911760903022556.

IAI kab. Malang, “IAI Kabupaten Malang,” 2023. https://iaikabmalang.com/sample-page/

N. F. Amin, S. Garancang, and K. Abunawas, “Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian,” J. Pilar, vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.

M. J. de Smith, A comprehensive handbook of statistical concepts, techniques and software tools. 2021. [Online]. Available: http://www.statsref.com/HTML/sampling.html%5Cnhttp://bib-pubdb1.desy.de/record/169869/files/DESY-2014-02929.pdf

K. & E. Saefullah, “Analisis Lokasi Usaha Terhadap Penjualan Pedagang Buah-Buahan Di Sepanjang Jalan Ciptayasa Serang,” J. Sains Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 1–23, 2017.

Soegiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. 2018.

P. A. N. K. Permatananda, A. A. S. A. Aryastuti, and P. N. Cahyawati, “Gerakan Keluarga Sadar Obat pada Kelompok Darma Wanita dengan Pendekatan Belajar Aktif,” J. Pengabdi. Kpd. Masy. (Indonesian J. Community Engag., vol. 6, no. 1, p. 56, 2020, doi: 10.22146/jpkm.42305.

N. I. Lestari, oppy D. C. Jaluari, and M. Makani, “Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep di Apotek NH Farma Kecamatan Arut Selatan,” J. borneo cendekia, vol. 6, no. 2, pp. 80–89, 2022.

A. Wirastuti, Y. A. Noe, and R. Rahmawati, “Pengaruh Kualitas Kefarmasian Terhadap Pelayanan Di Apotek Rsia Ananda Trifa Kota Parepare,” J. Insa. Farm. Indones., vol. 4, no. 1, pp. 7–14, 2021, doi: 10.36387/jifi.v4i1.668.

E. S. Dasopang et al., “Pelayanan Informasi Obat Pada Beberapa Apotek Di Kota Medan Drug,” Jambura J. Heal. Sci. Res., pp. 571–583, 2023.

W. K. Sari, Y. D. Advistasari, and ..., “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Semarang Timur Tahun 2022,” … Farm. J. Ilmu …, vol. 4, no. 1, 2023, [Online]. Available: http://journal.ummat.ac.id/index.php/farmasi/article/view/11884%0Ahttp://journal.ummat.ac.id/index.php/farmasi/article/download/11884/pdf

P. R. Anindita, K. I. Wahyuni, and D. Susana, “Evaluasi Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Wonoayu,” J. Heal. Care, vol. 2, no. 3, pp. 1–13, 2021.

J. Pontoan, O. Meila, Y. Asnanik, and M. A. Muharam, “Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Marinir Cilandak Jakarta,” J. Ilm. Manuntung, vol. 6, no. 1, pp. 41–48, 2020, [Online]. Available: https://www.jurnal.stiksam.ac.id/index.php/jim/article/view/298/162

D. A. Juwita, A. Helmi, and P. Jaka, “Kajian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. M. Djamil Padang,” J. Farm. Higea, vol. 11, no. 1, pp. 32–40, 2019.

A. Winanto, B. Wijianto, and Iswahyudi, “PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN APOTEK DI KOTA RANAI KECAMATAN BUNGURAN TIMUR KABUPATEN NATUNA CONSUMERS,” vol. 66, no. 1997, pp. 37–39, 2013.

H. Suprasetya, E., & Nugroho, “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek Sumber Sehat Yogyakarta,” J. Permata Indones., vol. 11, no. November, pp. 33–37, 2020.

DOI: https://doi.org/10.30591/pjif.v12i3.5848