Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan

Risma Sakti Pambudi; Winanti Puji Utami; Khotimatul Khusna

doi:10.30591/pjif.v15i1.9945

Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan

Risma Sakti Pambudi, Winanti Puji Utami, Khotimatul Khusna

Abstract

Pelayanan kefarmasian di apotek berperan penting menjamin ketersediaan obat yang aman, bermutu dan berkhasiat. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan perhitungan skor persentase kategorik yaitu membandingkan skor aktual dengan skor ideal lalu dikalikan 100 untuk memperoleh persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan masuk kategori sangat puas yaitu dimensi kehandalan (83,47%), dimensi ketanggapan (81,00%), dimensi jaminan (81,70%), dimensi empati (82,70%), dimensi bukti langsung (81,47%). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian mencapai 82,07% dengan kategori sangat puas. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan telah memenuhi harapan pasien pada semua aspek pelayanan sehingga menjadi dasar bagi peningkatan mutu layanan berkelanjutan.

Keywords

Kepuasan; Pasien; Apotek; Kefarmasian

Full Text:

References

Destiyani, N. Amallia, T. Zaila, and P. Agus, “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Apotek Kinan Farma Mojosongo Periode November-Desember Tahun 2021,” Media Farm. Indones., vol. 17, no. 1, 2021.

Kemenkes RI, “Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotik,” Kementeri. Kesehat. Republik Indones., pp. 1–74, 2019.

I. Nirmawati, S. Wulandari, and A. Widiyoko, “Analisis Kepuasan Pengguna Rekam Medis Elektronik Pada Unit Rawat Jalan Dengan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS ) Di Puskesmas Ngemplak Boyolali,” vol. 03, no. 03, pp. 139–147, 2024.

E. Feneranda, R. S. Pambudi, and R. Septiana, “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sehati Surakarta Selama Masa Pandemi Covid-19,” Semin. Nas. Has. Ris. dan Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 1, no. 1, pp. 789–797, 2021.

D. S. Wulandari, T. A. Sutrisno, and S. Sugiarsi, “Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit ( SIMRS ) Rawat Inap di RSUD Dr Moewardi,” vol. 5, no. 4, pp. 307–315, 2024, doi: 10.25047/j-remi.v5i4.4764.

P. S. Dianita and E. Latifah, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang,” J. Farm. Sains dan Prakt., vol. III, no. 2, pp. 19–23, 2017.

S. Novaryatiin, S. D. Ardhany, and S. Aliyah, “The Level of Patient Satisfaction to Pharmaceutical Service in Dr. Murjani Hospital Sampit,” Borneo J. Pharm., vol. 1, no. 1, pp. 22–26, 2018.

R. Raising and S. Erikania, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Dan Apotek,” J. Mandala Pharmacon Indones., vol. 5, no. 1, 2019.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta, 2017.

E. Mulyani, “Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangkaraya,” J. Surya Med., vol. 2, no. 2, pp. 64–75, 2017, doi: 10.33084/jsm.v2i2.361.

I. T. Agusthin, G. S. Pratomo, and S. D. Ardhany, “Tingkat Kepuasaan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD dr. Murjani Sampit,” Usadha, vol. 4, no. 1, pp. 18–22, 2025, doi: 10.36733/usadha.v4i1.11105.

H. Iskandar and N. Prasetya, “Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kefarmasian di Apotek Penggilingan Baru Jakarta Timur Periode Maret – April 2024,” J. Ilm. Farm. Terap. Kesehat., vol. 2, no. 3, pp. 20–31, 2024.

A. N. Diani, R. S. Pambudi, and R. Ariastuti, “Kepuasan Pasien Terhadap Layanan KIE di Apotek Sirnoboyo,” Demagogi J. Soc. Sci. Econ. Educ., vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2024, doi: 10.61166/demagogi.v2i1.8.

L. O. Hendardi, S. Sastrawan, and K. Karjono, “Analisis Persepsi Dan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit Patuh Karya,” J. Ilm. Glob. Educ., vol. 4, no. 4, pp. 2499–2511, 2023, doi: 10.55681/jige.v4i4.1374.

S. E. Rikomah, “Kefarmasian Di Apotek X Kota Bengkulu,” J. Pharmacopoeia, vol. 2, no. 1, pp. 77–88, 2023.

H. R. Sulo, “Hubungan Pemberian Informasi Obat dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Samarinda,” Sainstech Farma, vol. 13, no. 2, pp. 73–79, 2020, [Online]. Available: https://ejournal.istn.ac.id/index.php/saintechfarma/article/view/758

A. N. Yuliawati, N. Putu, and S. Priandewi, “Gambaran Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Dengan Metode SERQUAL,” Pros. Simp. Kesehat. Nas., vol. 2, no. 1, pp. 93–103, 2022

N. L. Ladika, “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Apotek Y Kota Bukittinggi,” J. Pharma Saintika, vol. 6, no. 2, pp. 19–31, 2023, doi: 10.51225/jps.v6i2.25.

D. D. Nathalia and F. Rozy, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Sm Bekasi Timur,” J. Mitra Kesehat., vol. 4, no. 2, pp. 121–129, 2022, doi: 10.47522/jmk.v4i2.141.

C. D. Bunga, L. Rianawati, A. Yulaikah, E. Latifah, and F. Yuliastuti, “Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek pendidikan X Kabupaten Magelang Analysis of customer satisfaction level with pharmaceutical services at educational pharmacy X in Magelang Regency,” Borobudur Pharm. Rev., vol. 5, no. 1, pp. 14–23, 2025.

N. N. Soraya, E. Wandira, N. A. Andika, N. B. Salsabilla, A. P. A. Santoso, and T. S. Wardani, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Komunikasi, Informasi, Dan Edukasi (Kie) Obat Oleh Tenaga Kefarmasian Di Apotek Nogosari Farma,” J. Farm. Dan Kesehat. Indones., vol. 2, no. 1, pp. 28–35, 2022, doi: 10.61179/jfki.v2i1.270.

K. Lawan, P. Romeo, and R. W. Sirait, “Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oesapa Kota Kupang,” Media Kesehat. Masy., vol. 4, no. 1, pp. 82–88, 2022.

N. M. Rambe, A. Devi fitriani, and R. Begum Suroyo, “Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia,” J. Ilmu Psikol. dan Kesehat., vol. 1, no. 2, pp. 107–122, 2022, doi: 10.47353/sikontan.v1i2.389.

M. G. Nangi and Hardiana, “The Relationship of The Aspect of Handling Patient’s Complaints With Patient Satisfaction In Poasia Public Health Centers Of Kendari City,” MIRACLE J. Public Heal., vol. 3, no. 1, 2020.

L. A. Tusshaleha, S. Rahmat, A. S. Hamdani, and R. Jannah, “Analysis of Visitors ’ Satisfaction Level with Pharmaceutical Services at The Pharmacies of Pemenang,” vol. 2, pp. 25–29, 2024.

A. Umar, “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Apotek X Desa Pattimang Kecamatan Malangke Kabupaten Luwu Utara Tahun 2020,” J. Kesehat. Luwu Raya, vol. 7, no. 1, pp. 22–27, 2020, [Online]. Available: http://jurnalstikesluwuraya.ac.id/index.php/eq/article/view/24

R. A. Ahmadia and Y. W. Satwika, “Hubungan Antara Persepsi Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Apotek,” J. Ilmu Psikol. Dan Kesehat., vol. 02, no. 02, pp. 45–50, 2025.

A. Rosyid, N. Febrinasari, and Y. K. Qotimah, “Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Semarang Selama Pandemi COVID-19,” Maj. Farm. dan Farmakol., vol. 25, no. 3, pp. 109–111, 2021, doi: 10.20956/mff.v25i3.18058.

H. Anisa and R. Adiningsih, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Tasikmadu Karanganyar,” J. Kesehat. Yamasi Makasar, vol. 5, no. 2, pp. 121–127, 2021.

A. Ulfah, R. S. Pambudi, and K. Khusna, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasiandi Apotek K-24 Kota Surakarta Fakultas Sains Teknologi dan Kesehatan , Universitas Sahid Surakarta , Indonesia,” Parapemikir J. Ilm. Farm., vol. 14, no. 2, pp. 127–132, 2025.

R. S. Nurapriani, E. Suhardiana, and K. R. Bachtiar, “Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep di Apotek Nakula Tasikmalaya,” FASKES J. Farm. Kesehatan, dan Sains, vol. 1, no. 2, pp. 59–72, 2023, doi: 10.32665/faskes.v1i2.2010.

L. Warti, A. E. Silvyana, D. Muhareni, and Y. T. A. Reubun, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Kabupaten Bekasi,” J. Wiyata Penelit. Sains dan Kesehat., vol. 12, no. 1, p. 38, 2025, doi: 10.56710/wiyata.v12i1.918.

DOI: https://doi.org/10.30591/pjif.v15i1.9945