PENERAPAN METODE USER-CENTERED DESIGN (UCD) PADA PENGEMBANGAN APLIKASI AGREGATOR LAYANAN LOGISTIK BERBASIS MOBILE

Abstract

Abstract - The rapid growth of e-commerce in Indonesia has increased the demand for fast and transparent logistics services, yet users still struggle to compare shipping tariffs, delivery-time estimates, and service quality because information is scattered across multiple applications. This study designs a high-fidelity prototype of a mobile logistics service aggregator using the User-Centered Design (UCD) approach. UCD was applied iteratively through four stages: understanding the context of use, specifying user requirements, producing design solutions, and evaluating the design. User needs were gathered through observation, semi-structured interviews, and questionnaires involving individual users and MSME (UMKM) actors. The prototype supports tariff search and comparison, service selection, and waybill tracking. In this study, tariff data integration was simulated using representative datasets to enable price comparison and to highlight the lowest-cost option. Usability was evaluated through task-based testing and the System Usability Scale (SUS). The results show task success rates above 85% for tariff comparison and above 90% for tracking, and a mean SUS score of 85.3, indicating high perceived usability and strong user acceptance. These findings suggest that UCD effectively produces a more intuitive logistics aggregator design and helps users make courier decisions more efficiently. 

Abstrak - Pertumbuhan e-commerce di Indonesia meningkatkan kebutuhan layanan logistik yang cepat dan transparan, namun pengguna masih kesulitan membandingkan tarif, estimasi waktu, dan kualitas layanan antar penyedia karena informasi tersebar pada berbagai aplikasi. Penelitian ini merancang prototipe aplikasi agregator layanan logistik berbasis mobile dengan pendekatan User-Centered Design (UCD). Tahap UCD dilakukan secara iteratif melalui pemahaman konteks penggunaan, penetapan kebutuhan pengguna, perancangan solusi, dan evaluasi desain. Kebutuhan pengguna dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan kuesioner kepada pengguna individu serta pelaku UMKM. Prototipe high-fidelity dikembangkan untuk mendukung pencarian dan perbandingan tarif, pemilihan layanan, pelacakan resi. Integrasi data tarif pada penelitian ini disimulasikan menggunakan data representatif untuk memfasilitasi perbandingan harga dan penandaan opsi termurah. Evaluasi dilakukan dengan task-based usability testing dan System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan tingkat keberhasilan tugas perbandingan tarif di atas 85% dan pelacakan di atas 90%, serta skor SUS rata-rata 85,3 yang mengindikasikan usability tinggi dan penerimaan pengguna yang baik. Temuan ini menegaskan bahwa UCD efektif menghasilkan rancangan agregator logistik yang lebih intuitif dan mendukung pengambilan keputusan pengiriman secara efisien.