Rancang Bangun Prototype Sistem Layanan Pengaduan Mahasiswa Terintegrasi Berbasis Web dan Mobile di Universitas Insan Cita Indonesia

Muhammad Januar Rifqi Nanda; Singgih Mitro; Amelia Permatasari

doi:10.30591/polektro.v15i1.10622

Rancang Bangun Prototype Sistem Layanan Pengaduan Mahasiswa Terintegrasi Berbasis Web dan Mobile di Universitas Insan Cita Indonesia

Muhammad Januar Rifqi Nanda, Singgih Mitro, Amelia Permatasari

Abstract

Pengelolaan pengaduan mahasiswa merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan akademik di perguruan tinggi. Di Universitas Insan Cita Indonesia (UICI), proses penyampaian pengaduan mahasiswa saat ini masih dilakukan melalui media komunikasi seperti email dan WhatsApp. Metode tersebut menyebabkan informasi pengaduan tersebar pada berbagai platform sehingga menyulitkan proses pengelolaan data, pemantauan perkembangan laporan, serta dokumentasi pengaduan secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan prototype sistem layanan pengaduan mahasiswa terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan pengembangan perangkat lunak Agile Scrum. Sistem dikembangkan menggunakan framework Flutter dengan arsitektur client-server yang memanfaatkan REST API serta integrasi Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk menyediakan notifikasi pembaruan status laporan secara real-time kepada pengguna. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing untuk memastikan fungsionalitas sistem berjalan sesuai dengan rancangan, serta User Acceptance Test (UAT) untuk mengukur tingkat penerimaan pengguna. UAT melibatkan 31 responden mahasiswa. Hasil pengujian Blackbox menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Sementara itu, hasil UAT menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,00 pada skala Likert 1–5 yang termasuk dalam kategori baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prototype sistem yang dikembangkan berpotensi mendukung pengelolaan pengaduan mahasiswa secara lebih terstruktur dibandingkan metode konvensional yang menggunakan email dan WhatsApp.

Keywords

Layanan Pengaduan, Flutter, Agile Scrum, REST API, User Acceptance Test.

Full Text:

References

N. J. Pratiwi, A. A. Purwati, M. L. Hamzah, and N. Nyoto, “The Effect Of Service Quality And Academic Information Systems Quality On Student’s Satisfaction,” International Journal of Economics Development Research (IJEDR), vol. 3, no. 1, 2022, doi: 10.37385/ijedr.v3i1.400.

Y. I. Melani, “Sistem Pengaduan Layanan Akademik Menggunakan Responsive Web Design,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), vol. 8, no. 1, 2019, doi: 10.32736/sisfokom.v8i1.597.

F. A. Kurniawan, “Efektivitas Pelaksanaan E-Complaint (Studi Kasus pada Pusat Informasi, Dokumentasi, dan Keluhan Universitas Brawijaya),” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, vol. 4, no. 3, 2018, doi: 10.21776/ub.jiap.2018.004.03.2.

S. Ipnuwati, Y. Arlisa, and Y. Yuniarthe, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa Berbasis Web Pada Institut Bakti Nusantara,” Jurnal Teknologi dan Informatika (JEDA), vol. 5, no. 2, 2024.

I. Noval Niati, L. Hadjaratie, and T. Abdillah, “Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Mahasiswa Berbasis Android,” Diffusion, vol. 3, no. 1, 2023.

S. Tresnawati and I. Latifah, “Sistem Layanan Pengaduan dan Aspirasi Mahasiswa Berbasis Web di Politeknik TEDC,” Journal of Informatics and Electronics Engineering, vol. 3, no. 2, 2023, doi: 10.70428/jiee.v3i2.779.

M. Markowski and J. Smołka, “A comparative analysis of the Flutter and React Native frameworks,” Journal of Computer Sciences Institute, vol. 29, 2023, doi: 10.35784/jcsi.3794.

N. F. Q. Nada, S. A. Maharani, and M. A. Yaqin, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN MAHASISWA BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE DEVOPS,” Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 1, no. 3, 2024.

DOI: https://doi.org/10.30591/polektro.v15i1.10622