Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ilir Menggunakan Metode Webqual 4.0

Elsa Oktaviana, Syahril Rizal R I

Abstract


Website Kaboki merupakan salah satu website berupa layanan yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai media dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat atau pengguna situs web. Website belum melakukan evaluasi untuk mengetahui kelayakan website terhadap persepsi pengguna akhir. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan website pemerintah daerah dalam menggunakan metode webqual 4.0 dari persepsi pengguna, kualitas informasi dan interaksi layanan sehingga dapat diketahui dimensi mana yang perlu ditingkatkan dan dimensi mana yang baik. Dalam penelitian ini dilakukan di objek kabupaten ogan komering ilir khususnya di sekitar wilayah pemerintahan daerah, alamat website kaboki yaitu news.kaboki.go.id. dalam penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 dan diukur prosesnya menggunakan software spss dalam menentukan jumlah responden menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan 59 responden sebagai sampel dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi dan interaksi layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website, kemudian untuk variabel kualitas informasi memiliki nilai yang sangat berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Full Text:

References


A. Y. Ranius and U. B. Darma, “EVALUASI KUALITAS PELAYANAN WEBSITE UNIVERSITAS PGRI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL,” p. 8.

I. Sanjaya, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE KEMENTERIAN KOMINFO DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 14, no. 1, p. 15, 2012.

“SARANA INFORMASI PADA DEPOK SPORTS CENTER YOGYAKARTA. Naskah Publikasi - PDF Free Download,” adoc.pub. https://adoc.pub/sarana-informasi-pada-depok-sports-center-yogyakarta-naskah-.html (accessed Jul. 22, 2022).

A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, Aug. 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

C. Irawan, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir),” JSI J. Sist. Inf. E-J., vol. 4, no. 2, Art. no. 2, Oct. 2012, doi: 10.36706/jsi.v4i2.1272.

S. J. Barnes and R. T. Vidgen, “AN INTEGRATIVE APPROACH TO THE ASSESSMENT OF E-COMMERCE QUALITY,” vol. 3, no. 3, p. 14, 2002.

A. Maslan, “Pengukuran kualitas layanan website pemerintah kota batam menggunakan metode webqual 4.0,” J. Tek. Inf. Univ. Putera Batam, 2012.

Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D, alfabeta. bandung, 2011.




DOI: https://doi.org/10.30591/smartcomp.v11i4.4118

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

========================================================================

Smart Comp Indexed By:

Flag Counter

 

View My Stats

 

 

 

Creative Commons License

 

 

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.







 

https://journal.mjkpublisher.or.id/