Perencanaan Manajemen Pelayanan TI Menggunakan COBIT 2019 pada Balmon SFR Kelas I Palembang

Ade Andryani; Tata Sutabri

doi:10.30591/smartcomp.v12i2.5158

Perencanaan Manajemen Pelayanan TI Menggunakan COBIT 2019 pada Balmon SFR Kelas I Palembang

Ade Andryani, Tata Sutabri

Abstract

Memberikan layanan terbaik yang berhubungan dengan teknologi informasi dan komunikasi perlu dilakukan agar informasi yang disampaikan dapat dimanfaatkan oleh konsumen dan terorganisir dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk merencanakan manajemen pelayanan teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019 pada Balai Monitor (Balmon) Spektrum Frekuesni Radio Kelas I Palembang. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dan studi dokumen, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa perencanaan manajemen pelayanan teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019 pada Balmon Spekrum Frekuensi Radio Kelas I Palembang terdapat 7 proses penting yaitu Proses dangan kapabilitas 4 adalah EDM02 Memastikan Penyampaian Manfaat, APO02 Manajemen Strategi, APO05 Manajemen Portofolio, APO09 Manajemen Layanan, BAI03 Manajemen Identifikasi Solusi dan Perbaikan, BAI05 Manajemen Pemberdayaan Perubahan Organisasi serta DSS01 Manajemen Operasi

Full Text:

References

T. Sutabri, Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI, 2012.

T. Sutabri, Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: ANDI, 2016.

E. Oktaviana and S. Rizal, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ilir Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Smart Comp :Jurnalnya Orang Pintar Komputer, vol. 11, no. 4, p. 592, Oktober 2022.

E. Wulandari, L. Happy Atrinawati, and M. G. Langgawan Putra, “Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework Cobit 2019 pada PT XYZ Balikpapan,” Journal of Computer Information Technology, vol. 5, no. 2, pp. 127–138, 2022.

N. Prastiti, “TA : Audit Pengembangan Teknologi Informasi Bedasarkan Standar Cobit 4.1 pada Domain Acquire and Implement (Studi Kasus Pada Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Airlangga),” Doctoral dissertation, Universitas Dinamika, p. 21, 2009.

J. Lainhart, M. Conboy, and R. Saull, COBIT 2019 Governance and Management Objectives. Schaumburg: ISACA, 2018.

R. E. Indrajit, Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Jakarta: Media Komputindo, 2000.

M. Solehuddin, Z. Hulwani, and A. Puji Widodo, “Perencanaan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 2019 pada DPMPTSP,” Jurnal Ilmiah KOMPUTASI, vol. 20, no. 2, pp. 155–157, Jun. 2021.

A. W. N. Putra, A. Sunyoto, and A. Nasiri, “Perencanaan Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Laboratorium Kalibrasi Menggunakan COBIT 2019,” JURNAL FASILKOM, vol. 10, no. 3, pp. 241–247, 2020.

T. Sutabri, T. Sugiharto, R. A. Krisdiawan, and M. A. Azis, “Pengembangan Sistem Informasi Monitoring Progres Proyek Properti Berbasis Website Pada PT Peruri Properti,” Jurnal Teknlogi Informatika dan Komputer, vol. 8, no. 2, p. 20, 2022.

T. Sutabri and D. Napitupulu, Sistem Informasi Bisnis. Yogyakarta: ANDI, 2019.

T. Sutabri and Misar, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen Filing Pada Kantor Pengelola Taman Mini ‘Indonesia Indah,’” presented at the Seminar Nasional APTIKOM 2016, Hotel Lombok Raya Mataram, 29 Oktober 2016, vol. 1, p. 457.

DOI: https://doi.org/10.30591/smartcomp.v12i2.5158