Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning Uniska Dalam Proses Pembelajaran Online Berbasis Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) Menggunakan Model Kano

Nur Alam Syah, Herry Adi Chandra, Yusri Ikhwan

Abstract


Penelitian ini mengkaji kepuasan pengguna terhadap platform e-learning UNISKA dalam konteks pembelajaran daring. Topik ini penting karena meningkatnya ketergantungan pada platform digital dalam pendidikan tinggi, terutama pasca pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk mengukur pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan fitur interaktif terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, Model Kano digunakan untuk mengklasifikasikan persepsi pengguna terhadap fitur e-learning ke dalam lima kategori: Must-Be, One-Dimensional, Attractive, Indifferent, dan Reverse. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 353 mahasiswa dari Fakultas Teknologi Informasi. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan kualitas informasi (0,31) dan kualitas sistem (0,28) memberikan kontribusi terbesar. Analisis Kano mengidentifikasi bahwa akses cepat dan stabil merupakan fitur Must-Be, sedangkan forum diskusi aktif dan notifikasi otomatis tergolong fitur One-Dimensional dan Attractive. Integrasi model SEM-PLS dan Kano memberikan wawasan strategis dalam pengembangan layanan e-learning. Temuan ini memberikan arahan penting untuk peningkatan kualitas dan relevansi sistem pembelajaran daring di pendidikan tinggi

Keywords


E-Learning; Kepuasan Pengguna; SEM-PLS; Model Kano; Pendidikan Tinggi

Full Text:

References


R. S. Agung Pratama, A. Faroqi, and A. Wulansari, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning Di Perguruan Tinggi Menggunakan Model Kano,” Jutisi J. Tek. Sis. Info, vol. 11, no. 2, p. 503, Jul. 2022, doi: 10.35889/jutisi.v11i2.869.

Mst. T. Akter, M. Begum, and R. Mustafa, “Bengali Sentiment Analysis of E-commerce Product Reviews using K-Nearest Neighbors,” in 2021 International Conference on Information and Communication Technology for Sustainable Development (ICICT4SD), Dhaka, Bangladesh: IEEE, Feb. 2021, pp. 40–44. doi: 10.1109/icict4sd50815.2021.9396910.

D. Hilmansyah, “INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH STAF DAN KOMANDO ANGKATAN LAUT,” JPBH, vol. 6, no. 1, Apr. 2016, doi: 10.33172/jpbh.v6i1.301.

S. Bali, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Kano,” vol. 12, 2017.

D. R. Adelia and E. D. Utari, “TINJAUAN LITERATUR: FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMBELAJARAN HYBRID,” vol. 5, no. 1, 2025.

F. H. Prasetyo, B. Warsito, and A. Sugiharto, “Aplikasi Analisis PLS-SEM berbasis R Shiny dan Penerapan UTAUT2 untuk Evaluasi Penerimaan Sistem Informasi,” vol. 13, no. 1, 2024.

I. Hendrawan Rifky, E. Utami, and A. Hartanto Dwi, “Analisis Perbandingan Metode Tf-Idf dan Word2vec pada Klasifikasi Teks Sentimen Masyarakat Terhadap Produk Lokal di Indonesia,” smartcomp, vol. 11, no. 3, Jul. 2022, doi: 10.30591/smartcomp.v11i3.3902.

Q. Wang, W. Zhang, J. Li, F. Mai, and Z. Ma, “Effect of online review sentiment on product sales: The moderating role of review credibility perception,” Computers in Human Behavior, vol. 133, p. 107272, Aug. 2022, doi: 10.1016/j.chb.2022.107272.

S. Reynolds, “Enhance Customer Satisfaction with the Kano Model: Learn More on Our Blog.” Accessed: Jul. 22, 2025. [Online]. Available: https://www.heflo.com/blog/kano-model

A. Hussain, E. O. C. Mkpojiogu, and F. M. Kamal, “Eliciting User Satisfying Requirements for an e-Health Awareness System Using Kano Model”.




DOI: https://doi.org/10.30591/smartcomp.v15i1.9418

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

========================================================================

Smart Comp Indexed By:

Flag Counter

 

View My Stats

 

 

 

Creative Commons License

 

 

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.







 

https://journal.mjkpublisher.or.id/