Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY)

Ignasius Boli Suban; Andi Wahju Rahardjo Emanuel

doi:10.30591/jpit.v5i2.1844

Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY)

Ignasius Boli Suban, Andi Wahju Rahardjo Emanuel

Abstract

Pemberian pelayanan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi. Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Salah satu organisasi yang berhubungan dengan bagian pelayanan adalah perpustakaan. Studi kasus dalam paper ini dilakukan pada perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta (UAJY). Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta telah memanfaatkan kemajuan teknologi untuk meningkatkan pelayanan terhadap pengunjung. Kemajuan teknologi juga dimanfaatkan oleh staf perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta untuk proses monotoring dan evaluasi. Oleh karena itu penulis ingin mengukur kualitas layanan teknologi informasi di perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta. Tujuan yang ingin dicapai adalah mengetahui kualitas layanan teknologi informasi pada perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta melalui pemberian level dari level 0 hingga level 5. Penulis melakukan proses pengukuran kualitas layanan teknologi informasi mengunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Hal ini dikarenakan framework ITIL memiliki manfaat dan kelebihan dalam melakukan proses pengukuran tingkat kualitas layanan teknologi informasi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisoner. Berdasarkan pengukuran tingkat kualitas layanan teknologi informasi menggunakan framework ITIL V3, layanan teknologi informasi pada perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogjakarta masuk pada level 3 yaitu, prosedur dan instruksi pekerjaan telah distandarisasikan dan didokumentasikan.

Keywords

ITIL, Pelayanan, Perpustakaan

Full Text:

References

H. Fryonanda, H. Sokoco, and Y. Nurhadryani, “Evaluasi Infrastruktur Teknologi Informasi Dengan Cobit 5 Dan Itil V3,” JUTI J. Ilm. Teknol. Inf., vol. 17, no. 1, p. 1, 2019.

A. Nara Weking and S. Ndala, “Analisis Implementasi Model Bisnis On Demand Service Mobile Platform Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Gojek Di Indonesia,” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 3, pp. 367–370, 2018.

A. EL, S. AHRIZ, K. MANSOURI, M. QBADOU, and E. ILLOUSSAMEN, “Developing an Assessment Tool of ITIL Implementation in Small Scale Environments,” Int. J. Adv. Comput. Sci. Appl., vol. 8, no. 9, 2017.

M. Ciesielska, “Implementation of Itil Service Lifecycle in Small and Medium-Sized Enterprises of Polish Ict Sector,” Inf. Syst. Manag., vol. 6, no. 2, pp. 85–96, 2017.

F. Effendy and E. Hariyanti, “Problem Manajemen Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL V3 dan COBIT 5,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 8, no. 2, p. 43, 2018.

Y. SEKHARA, H. MEDROMI, and A. SAYOUTI, “Multi-Agent Architecture for Implementation of ITIL Processes: Case of Incident Management Process,” Int. J. Adv. Comput. Sci. Appl., vol. 5, no. 8, pp. 81–85, 2014.

M. K. Anam, N. Lizarti, and A. N. Ulfah, “Analisa Tingkat Kematangan Sistem Informasi Akademik STMIK Amik Riau Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation,” Fountain Informatics J., vol. 4, no. 1, 2019.

M. I. V Framework, P. S. Yasmi, I. Aknuranda, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Maturitas Manajemen Layanan Infrastruktur Data Center di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik dengan,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 6, pp. 5347–5356, 2019.

A. Romadhon, H. T. Sukmana, and S. U. Masruroh, “Mengukur Tingkat Kematangan Layanan IT dengan Framework ITIL V3 ( Studi kasus : PUSTIPANDA UIN Jakarta ),” Konf. Nas. Sist. Inf., vol. 3, pp. 8–9, 2018.

M. Bahtiar and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Tingkat Kematangan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan ITIL ( Information Technology Structure Library ) Versi 3 ( Studi Pada : Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 11, pp. 4525–4531, 2018.

I. Maita and S. Akmal, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi dengan Best Prantice ITIL V3 Service Operation (Studi Kasus: Pustaka dan Arsip Kampar) 1,2,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 60–65, 2016.

N. H. Harani, A. A. Arman, and R. M. Awangga, “Improving TOGAF ADM 9.1 Migration Planning Phase by ITIL V3 Service Transition,” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1007, no. 1, 2018.

M. Haris and M. Ariandi, “Pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) Domain Service Desk Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL V3,” Bina Darma Conf. Comput. Sci., vol. 1, no. 3, pp. 763–770, 2019.

A. S, “Critical Success Factors In Implementing ITIL in the Ministry of Education in Saudi Arabia: An Exploratory Study,” Int. J. Adv. Comput. Sci. Appl., vol. 8, no. 4, pp. 230–240, 2017.

Y. P. Handoko, “Pemanfaatan ITIL v3 untuk Mengatasi Masalah Layanan TI pada Sistem Terintegrasi di Perguruan Tinggi ,” Semin. Nas. Sains, Tek. Komput. dan Rekayasa, vol. 3, no. 1, pp. 1–10, 2017.

R. R. Zahra and N. Rina, “Pengaruh Celebrity Eendorser Hamimdah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Mayoutfit di Kota Bandung,” J. Lontar, vol. 6, no. 1, pp. 43–57, 2018.

DOI: https://doi.org/10.30591/jpit.v5i2.1844