Evaluasi Kepuasan Pengguna Website dengan Kano Model

Muhammad Iqbal Mustofa

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk melakukan tahapan evaluasi yang secara rutin wajib dilaksanakan dalam setiap ekosistem hidup sistem informasi. Objek penelitian adalah website Pusat Informasi Harga Pangan Strategis (PIHPS). Penelitian ini diawali dengan tahapan wawancara dan observasi objek, penelitian kemudian dilanjutkan dengan penyusunan rancangan kuesioner menggunakan metode webqual 4.0 dengan tiga indikator yaitu usability quality (UQ), information quality (IQ), dan Service Interaction Quality (IT). Pada tahapan analisis data menggunakan model kano untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna website. Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Analisi kano diawali dengan pengelompokan berdasarkan klasifikasi kelas kano Attractive (A), One dimensional (O), Must be (M), dan Indifferent (I). Dilanjutkan dengan penentuan grade dan pencarian nilai rentang tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunukan tingkat ketidakpuasan lebih tingggi dari nilai kepuasan pengguna website sebesar 60%. Maka peneniliti merekomendasikan bagi pengelola website supaya memprioritaskan dan meningkat beberapa item atribut yang masuk dalam klasifikasi One Dimensional (O) dan menjaga item atribut yang ada dalam klasifikasi Attractive (A).

Keywords


Website Evaluation, Usability, Webqual 4.0, Kano Model

Full Text:

References


A. Dix, J. Finlay, G. D. Abowd, and R. Beale, Human-Computer Interaction Ch. 9 Evaluation Techniques. 2004.

N. Alfiqie, M., Aknuranda, I. and Wardani, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi UBER Menggunakan Pengujian Usability,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 9, pp. 2599–2606, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2367.

G. I. Marthasari and N. Hayatin, “Evaluasi Heuristik Website berbasis Framework Sirius dengan Pengaturan Prioritas menggunakan Teknik Moscow,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 2, p. 267, 2020, doi: 10.25126/jtiik.2020701662.

H. Simatupang, S. Widowati, and R. R. Riskiana, “Evaluasi Website Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung Menggunakan Metode WEBUSE dan Importance-Performance Analysis ( IPA ),” vol. 7, no. 3, pp. 9804–9821, 2020.

D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020, [Online]. Available: https://ojs.unud.ac.id/index.php/merpati/article/view/58939.

I. G. N. S. Wijaya, E. Triandini, E. T. G. Kabnani, and S. Arifin, “E-commerce website service quality and customer loyalty using WebQual 4.0 with importance performances analysis, and structural equation model: An empirical study in shopee,” Regist. J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 7, no. 2, pp. 107–124, 2021, doi: 10.26594/register.v7i2.2266.

H. Syam et al., “Analisis Kebutuhan Layanan Penjualan Online Dengan Menggunakan Model Kano Pada Website Perusahaan Startup Expert Course Analysis Of Sales Service Online Needs Using Kano Mode On Website Of,” vol. 8, no. 2, pp. 2072–2076, 2021.

M. J. Rasyid, H. Amani, and S. Wulandari, “Analisis Kebutuhan Layanan E-warong Menggunakan Integrasi Model Kano Dan Metode Service Quality,” eProceedings Eng., vol. 5, no. 2, pp. 2453–2460, 2018.

C. C. Tseng, “An IPA-Kano model for classifying and diagnosing airport service attributes,” Res. Transp. Bus. Manag., vol. 37, no. March, p. 100499, 2020, doi: 10.1016/j.rtbm.2020.100499.

Naresh K Malhotra, Riset pemasaran pendekatan terapan. Jakarta: PT. Indeks, 2009.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.

Kasmawi, “Evaluasi Kualitas Layan Website Pergerguruan Tinggiggi Menggunaunakan Fuzzy Kano Model,” Teknosi, vol. 02, no. 01, 2016.




DOI: https://doi.org/10.30591/jpit.v6i2.2760

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

JPIT INDEXED BY

  
  

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.