Pengukuran Kualitas Layanan Aplikasi Infobmkg dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 di Stasiun Maritim Tegal

Abstract

Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG) memiliki peran vital dalam menyediakan informasi cuaca, iklim, dan geofisika kepada masyarakat. Kualitas layanan informasi yang disampaikan, terutama melalui media digital seperti aplikasi resmi, sangat menentukan efektivitas penyampaian informasi dan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis kualitas layanan aplikasi resmi BMKG (infoBMKG) dari perspektif pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0.yang melibatkan tiga dimensi utama penilaian kualitas layanan aplikasi: Kualitas Penggunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), dan Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhadap 240  pengguna Info BMKG di stasiun maritim tegal. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pengukuran sangat andal dan valid, dengan semua konstruk dan item kuesioner menunjukkan validitas konvergen (nilai AVE > 0,50 dan faktor pemuatan > 0,70) dan diskriminan yang kuat, serta reliabilitas (nilai Alpha Cronbach dan Reliabilitas Komposit > 0,70). Mayoritas hubungan yang dihipotesiskan (tujuh dari sembilan) secara statistik signifikan