Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi WhatsApp Melalui Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Di Kabupaten Purbalingga
Abstract
Penggunaan WhatsApp di Kabupaten Purbalingga selama tiga tahun terakhir mengalami peningkatan cukup signifikan, persentase pengguna meningkat dari 48,54% tahun 2020 dan tahun 2023 menjadi 67,21%. Tren ini menyoroti peran aplikasi sebagai platform utama dalam komunikasi digital. Fokus penelitian, untuk menganalisis tingkat kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi WhatsApp di Kabupaten Purbalingga dengan menggunakan pendekatan technology acceptance model (TAM). Pengambilan data dilakukan melalui kuesioner berbasis online melibatkan sebanyak 384 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah knowledge discovery in databases (KDD), meliputi data selection, preprocessing, transformation, data mining menggunakan algoritma linear regression dan evaluasi dalam menilai pola pada data mining baik atau tidak dalam mengambil keputusan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 80% merasa puas dan 19% sangat puas terhadap penggunaan aplikasi WhatsApp di kehidupan sehari-hari dalam berkomunikasi digital. Selain tersebut, faktor persepsi kegunaan (PU) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, dibandingkan faktor persepsi kemudahan pengguna (PEOU), sikap terhadap penggunaan (ATU), dan kecenderungan perilaku penggunaan (ITU) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi WhatsApp. Hasil menunjukan bahwa masyarakat di Kabupaten Purbalingga merasa puas terhadap aplikasi WhatsApp, terdapat 3 faktor yang mempengaruhi secara signifikan yakni persepsi kemudahan penggunat, sikap terhadap penggunaan dan kecenderungan perilaku pengguna dalam menggunakan teknologi tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Keywords
Full Text:
References
T. Liedfray, F. J. Waani dan J. J. Lasut, “Peran Media Sosial Dalam Mempererat Interaksi Antar Keluarga Di Desa Esandom Kecamatan Tombatu Timur Kabupaten Minahasa Tenggara,” Jurnal Ilmiah Society, vol. 2, pp. 5-6, 2022.
M. Iqbal, “Statistik Pendapatan dan Penggunaan WhatsApp (2024),” 2024. [Online]. Available: https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics.
K. P. BPS, “Presentase Penduduk Berumur 5 Tahun Ke Atas menurut Karakteristik dan Penggunaan Teknologi Informasi dalam Tiga Bulan Terakhir,2023,” 2024. [Online]. Available: https://purbalinggakab.bps.go.id/id/statistics-table/1/MjU2lzE=/presentase-penduduk-berumusr-5-tahun-ke-atas-menurut-karakteristik-dan-penggunaan-teknologi-informasi-dalam-tiga-bulan-terakhir-2023.html.
K. P. BPS, “Presentase Penduduk Berumur 5 Tahun Ke Atas yang Mengakses Internet (Termasuk Facebook, Twitter, WhatsApp) dalam 3 bulan Terakhir Menurut Jenis Kelamin (Persen), 2019-2021,” 2022. [Online]. Available: https://purbalingga.bps.go.id/id/statistics- table/2/MjUwlzl=/persentase-penduduk-berumur-5-tahun-ke-atas-yang-mengakses-internet-termasuk-facebook-twitter-whatsapp-dalam-3-bulan-terakhir-menurut-jenis-kelamin.html.
O. T. Andrean dan S. Saepudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital Aplikasi Dana dengan Menggunakan Metode AHP,” Smart Comp: Jurnalnya Orang Pintar Komputer, vol. 14, no. 2, pp. 445-452, 2025, 10.30591/ smartcomp.v13i1.8216.
M. P. Maulana dan E. P. Sari, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi My Telkomsel Dengan Menerapkan Metode TAM (Technology Accaptance Model),” Syntax: Jurnal Informatika, vol. 12, no. 02, pp. 52-64, 2023.
E. R. Aulia, D. D. Candra dan L. Wardani, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Canva Di Indonesia Menggunakan Metode TAM,” Djtechno : Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, pp. 128-140, 2023, 10.46576/djtechno.
S. Santiana, M. Margana, N. H. Putro dan P. Widodo, “Student's Attitudes Toward the Use of CANVAS AS in the EFL Virtual Learning Enviroment,” International Journal of Language Education, vol. 8, no. 2, pp. 267-290, 2024, https://doi.org/10.26858/ijole.v8i2.30813.
S. R. Wicaksono, Teori Dasar Technology Acceptance Model, Malang-Jawa Timur-Indonesia: CV. Seribu Bintang, 2022, pp. 30-72 .
Sudipa, Sanjaya dan Darmawiguna, Buku Ajar Data Mining, Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024, pp. 8-9.
Dickysamuel, “Pengantar Data Science,” 2023. [Online]. Available: https://raharja.ac.id/2023/10/21/pengantar-data-science/.
Utkarsh, “KDD in Data Mining,” 2023. [Online]. Available: https://www.scaler.com/topics/data-mining-tutorial/kdd-in-data-mining.
Z. Iba and A. Wardhana, ANALISIS REGRESI DAN ANALISIS JALUR UNTUK RISET BISNIS MENGGUNAKAN SPPS 29.0 & SMART-PLS 4.0, Jawa Tengah: EUREKA MEDIA AKSARA, 2024, pp. 60-61.
DOI: https://doi.org/10.30591/smartcomp.v15i3.9855
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
========================================================================
Smart Comp Indexed By:
 |  |  |  |
 |  |  |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
