Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Berbasis Web Menggunakan Metode FIFO di Kampus Upi Purwakarta

Abstract

Penerapan zona integritas di lingkungan UPI Purwakarta memerlukan sistem pengelolaan pengaduan yang transparan, dan akuntabel, akan tetapi pengelolaan pengaduan (masukan dan keluhan) di UPI Purwakarta masih menggunakan g-form dan manual sehingga dapat menimbulkan kurang transparansi dan ketidakjelasan bagi pelapor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pengelolaan masukan dan keluhan berbasis web dengan menggunakan metode FIFO agar laporan ditangani secara berurutan sesuai waktu diterima. Metode pengembangan menggunakan metode ADDIE yang terdiri dari Analiyze, Design, Development, Implementasi dan Evaluate. Sistem ini di bangun dengan menggunakan Bahasa pemograman php dengan framework Laravel dan database mysql. Website dapat menyimpan masukan dan keluhan dari sisi admin maupun user, dapat melihat status keluhan secara real time, keluhan di proses dengan metode First In First Out (FIFO), admin dapat menerima pesan email ketika adanya keluhan atau masukan yang masuk dan user dapat menerima pesan email jika keluhan tersebut telah di proses. Terdapat dua pengujian yaitu dengan blackbox dan SUS, hasil dari blackbox yaitu 100% yang artinya bahwa sistem ini layak digunakan, pengujian ini dilakukan kepada 2 orang. Pengujian dengan SUS ini dilakukan kepada 30 orang, hasil dari pengujian  SUS ini ialah 77,75 pada nilai tersebut berada dalam kategori good. Sistem website ini dapat dilakukan pengembangan dengan menambahkan fitur-fitur dalam website tersebut