Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Bintang Empat

Muhammad Falaq, Mega Jayanti Sutisna, Yehezkiel Dimas

Abstract


Many factors can influence hotel customer satisfaction, including good service quality, adequate facilities, and reasonable prices. The hotel will serve as a stopover for customers, so those who come to visit will think about these three factors that will affect their satisfaction. As a result, the goal of this research was to determine the impact of service quality, facilities, and pricing at the Swiss-Belinn Bogor hotel. This study employed a descriptive method with a quantitative approach. The participants in this study were all guests at the Swiss-Belinn Bogor hotel. The sample in this study was determined by applying the Slovin formula, which yielded 100 respondents using a simple random sampling technique. The Multiple Linear Regression Analysis Test was used in this study, along with tools to process data from the IBM SPSS Statistics 26 application. The Multiple Linear Regression Analysis Test demonstrates that service quality, facilities, and pricing all have a positive impact on customer satisfaction

Full Text:

References


Buku:

Abubakar, Rusydi. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung : Sayed Mahdi, Alfabeta.

Alma, Buchar. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Bagyono. 2014. Pariwisata dan Perhotelan. Bandung : Alfabeta.

Budi, Agung Permana. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Daradjat, Zakiah. 2012. Fasilitas Transportasi Konsumen. Bandung : CV Alfabeta.

Darmadi, Hamid. 2013. Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.

Fandy, Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Gaspersz, Vincent. 2005 Total Quality Management. Penerbit : Gramedia. Jakarta.

Hana Ofela. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen Kebab Kingabi. Volume 5 No.1.

Kotler, P. 2000. Marketing Management:The Millennium Edition. International Edition. Prentice Hall, New Jersey

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management, 15th Edition. New York: Pearson Education,Inc.

Laksana, M. Fajar. 2019. Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi : CV Al Fath Zumar.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Setyaningrum. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Sugiarto, Agus dan Teguh Wahyono. 2015. Manajemen Kearsipan Modern. Yogyakarta: Gava Media.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Suharso dan Ana Retnoningsih. 2014. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Semarang: Widya Karya.

Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.

Sunyoto, Danang. 2018.Dasar- Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus) Edisi Ketiga. Jakarta : CAPS (Center of Academic Publishing Service).

Tampi, Dolina L. , Joane dan Ningsih. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado.

Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Penerbit Andi . Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2008. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Penerbit Andi., Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi pemasaran, Edisi Salemba Empat. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan, Edisi 1. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2020. Pemasaran. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Rujukan Elektronik :

Apriyadi. 2017. Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. Magistra, 87 29(99), 73–77. Melalui

http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882

Karim, Ridwan. 2021. Pemasaran Jasa: Pengertian, Karakteristik dan Strategi. Melalui https://penerbitbukudeepublish.com/pemasaranjasa/#Karakteristik_yang_Dimiliki

Mardiyani, & Murwatiningsih. 2015. Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1). Melalui https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v4i1.7220

Pratiwi, Meva. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Penginapan Lebar Daun Palembang. Melalui http://eprints.radenfatah.ac.id/3157/1/Meva%20Pratiwi%20%2814190189%29.pdf

Suyitno. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kabupaten Malang). Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret, hlm. 129-146. e-ISSN:2548-9909. Melalui https://media.neliti.com/media/publications/277279-analisis-pengaruh-kualitaspelayanan-pen-99a6ebd9.pdf

Wikipedia. 2022. Covid-19. Melalui https://en.wikipedia.org/wiki/COVID-19




DOI: https://doi.org/10.30591/4794

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Tim Redaksi Journal of Hospitality and Tourism (JHT)

Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Politeknik Harapan Bersama Tegal
Jl. Mataram No.09 Pesurungan Lor Kota Tegal

Telp. +62283 - 352000 / 0856-4089-8575